1、服務人員的基本要求  

誠實敬業、遵紀守法、努力學習、善于溝通、吃苦耐勞;

2、統一穿著公司工作服

3、統一服務行為  

為客戶進行服務時要做好四件事:

第一、出示本人是代表佛宇重工前來提供服務的資料,介紹佛宇重工的服務熱線并歡迎客戶進行監督;

第二、用最短的時間,為客戶排除故障,解決問題;

第三、對客戶進行產品故障分析及使用保養方面的培訓,并清理好服務場地;

第四、征求客戶對佛宇重工產品和服務方面的意見,按照標準填寫《服務意見反饋表》。

4、為客戶服務時必須遵守“四不準”

第一、不準向客戶發牢騷或提出任何抱怨;
第二、不準主動向客戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求;
第三、確屬產品質量問題的不準向客戶推卸責任,屬客戶使用不當原因造成的損壞,應向客戶耐心細致地解釋、說明及技術指導;
第四、不準做任何有損佛宇重工形象和違反行為規范要求的事。

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